Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Zovrix — Стабільна опора. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Термін та умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, квитанція).
• Для цифрових товарів або послуг: повернення можливе лише до моменту активації доступу, завантаження контенту або початку надання послуги.
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі компоненти, документація та аксесуари на місці.
3. Надішліть товар. Відправте товар кур'єрською службою на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси) після надання доступу до них.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви тощо).
• Товари, які були розпаковані та не можуть бути повернуті з гігієнічних міркувань.
• Продукти харчування, товари з обмеженим терміном придатності.

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів, але не пізніше 14 днів з моменту отримання нами товару.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 96 331 05 02
• Поштова адреса для повернень: Україна, Львів (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед тим, як надсилати товар).